Diamond Store Quick-Step Barcelona Luis y Lucio Gonsalves
Luis y Lucio Gonsalves

El concepto Diamond Store Quick-Step arraiga en Barcelona

Dos años después de haber abierto la primera tienda – exposición Diamond Store Quick Step en Madrid, esta experiencia se proyecta a Barcelona con un segundo showroom especializado en el amplio catálogo de esta marca internacional aspirando a ofrecer el mejor servicio al prescriptor y al cliente final.

La nueva Diamond Store Quick Step Barcelona inició su actividad en julio y el 15 de noviembre se presentó oficialmente ante una nutrida representación de sus clientes y amigos, que estuvieron acompañados por Luis y Lucio Gonçalves, promotores del proyecto, junto a representantes de Unilin y de Distiplas Floors.

Esta tienda – exposición se encuentra en el Ensanche barcelonés (calle Industria, 31-33), cerca de la Sagrada Familia, y pone a disposición de sus clientes un espacio de más de 200 m2 dividido en dos plantas. La inferior es una amplia recepción y la superior un showroom de 150 m2. En este espacio se exponen todas las referencias del catálogo de Quick-Step, incluyendo las últimas novedades y tendencias en parquets de madera natural, pavimentos laminados y suelos vinílicos.

La exposición muestra también el abanico de soluciones que aporta la marca belga con sus complementos: rodapiés, perfiles, mamperlanes, underlays… También hay escaleras recubiertas con diferentes modalidades de suelos.

Diamond Store: un concepto único en el sector

Luis y Lucio Gonçalves son profesionales de la distribución, venta e instalación de pavimentos de madera desde 1998 a través de la empresa Decobraz de Madrid. Hace tres años tuvieron la oportunidad de asociarse con Unilin y Distiplas Floors para desarrollar el concepto de Diamond Store Quick-Step: una tienda rigurosamente monomarca única en nuestro sector con una filosofía centrada en un profundo conocimiento del producto, en la garantía y en la calidad del servicio como medios de fidelizar al cliente.

Luis Gonçalves, director general en Barcelona, explica que “nuestro principal activo es que tratar con nosotros es tratar con la marca Quick – Step y solo con ella. Estamos totalmente orientados al servicio y somos la ‘cara’ más amable de esta prestigiosa marca en Madrid y en Barcelona ante los prescriptores y clientes finales”. A todos ellos les ofrecen “el asesoramiento más completo sobre el catálogo de Quick-Step y sus soluciones específicas de producto en función de sus necesidades, sin ningún compromiso, pues sabemos que es partir del éxito de esta labor que llega la venta”.

Gonçalves comenta que cuando abrió sus puertas Diamond Store Quick-Step Madrid “todo empezó a funcionar muy bien desde el primer momento y crecimos de una manera constante”. De ahí que “junto a Unilin y a Distiplas Floors tuvimos claro que habíamos acertado con la fórmula”. También coincidieron en la importancia de extender el proyecto empezando por Barcelona. La idea es seguir extendiendo las Diamond Store Quick-Step por la geografía nacional sin prisas pero sin pausas, abriendo nuevas tiendas – exposiciones en ciudades que sean el núcleo de un entorno metropolitano dinámico.

A medio plazo esperan crear nuevos showrooms de la marca belga en Valencia y Málaga. Hablan siempre de showrooms exclusivos de Quick-Step y todos con la misma propiedad.

Fidelizar al cliente por el servicio de marca

Por su parte Rafael Madrigal, responsable de Comunicación y Marketing, explica que “estamos muy alejados del concepto de la venta por la venta, nuestra prioridad es fidelizar al cliente por el servicio de marca y porque le resolvemos problemas”. “Lo que es realmente importante para nosotros”, insiste Rafael Madrigal, “es que aquí vienen los arquitectos y los interioristas, en ocasiones acompañados de sus propios clientes, y a veces incluso nos los envían para que les atendamos… O bien acuden particulares que quieren reformar su hogar o un pequeño negocio”.

De esta manera, “los clientes pueden mirar, tocar y preguntar todo lo que deseen porque somos mucho más que una tienda de producto y ésta es nuestra principal función en la cadena”. Diamond Store Quick-Step Barcelona también ofrece a sus clientes el servicio de instalación de los suelos de madera, laminados o vinílicos a cargo de profesionales de gran experiencia y profundos conocimientos del producto. Pero se trata de una actividad completamente diferenciada de la venta.

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